About this role
- Wo möchtest du in den nächsten fünf Jahren stehen – persönlich und beruflich? - Bist du bereit, mehr Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas zu bewegen? - Suchst du echte Entwicklungschancen – inklusive fairer Bezahlung? - Willst du eine Aufgabe, mit Sinn und eine, die wirklich Spaß macht? - Motiviert es dich, ein wachsendes Team mitzugestalten und zum Erfolg zu führen? - Hast du Lust, neue Prozesse aktiv mitzuentwickeln und das Unternehmen voranzubringen? Wenn du denkst: „Das bin ich“, dann sollten wir uns kennenlernen. sysmedo steht für moderne IT im Gesundheitswesen. In einem stark wachsenden Digitalisierungsmarkt begleiten wir unsere Kunden umfassend und zuverlässig – von der ersten Idee bis zum reibungslosen Betrieb. Deshalb arbeiten wir unter dem Motto: „Wir kümmern uns um Ihre IT, damit Sie sich auf die Behandlung Ihrer Patienten konzentrieren können“ Zum weiteren Aufbau unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt: Supportmitarbeiter 1st-Level und Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Anwenderinnen und Anwender im 1st-Level-Support und Helpdesk zuverlässig unterstützt. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Probleme strukturiert und findest schnelle, kompetente Lösungen – telefonisch, per Ticket-System und per remote. Mit deinem Engagement sorgst du dafür, dass der IT-Arbeitsalltag unserer Kunden und Mitarbeitenden reibungslos funktioniert. Arbeitsort: Vor Ort: Kassel Zu deinen Aufgaben gehören: - Betreuung unserer Kunden via Telefon und E-Mail bei technischen Fragen rund um unsere Branchensoftware MEDICAL OFFICE - Aufnahme, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Supportanfragen - Direkte Unterstützung der Anwender, auch per Remote-Zugriff - Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei komplexen technischen Problemen - Monitoring und Überwachung der Kundensysteme zur frühzeitigen Fehlererkennung - Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Kundendokumentationen Dein Profil: - Du hast ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und holst Anwender – vor allem Ärzte und medizinische Fachangestellte – freundlich und verständlich dort ab, wo sie mit ihrer Anfrage stehen - Lernbereitschaft: Du denkst Dich schnell in unsere stetig wachsende Software- und Hardwarelösung ein - Du kannst Supportanfragen sinnvoll priorisieren, erkennst Notfälle sofort und sorgst dafür, dass diese zuerst bearbeitet werden - Du arbeitest zuverlässig und strukturiert, auch bei schwankendem Arbeitsaufkommen - Selbständige und eigenmotivierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich - Du bringst Erfahrung im First-Level-Support in einem unternehmerischen Umfeld mit - Wir suchen einen Kontaktikus, der sich wohl fühlt, anderen Menschen, auch den herausfordernden Charakteren, in ihrer täglichen Arbeit zu helfen Was wir dir bieten: - Ein zukunftsfähiger Arbeitsplatz in der dynamischsten Abteilung eines expandierenden Unternehmens - 4- Tage- Woche - Sehr gutes kollegiales Betriebsklima - Die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsplatz mitzugestalten - Eigenverantwortliches Arbeiten - Eine umfassende Einarbeitung - Regelmäßige Austauschgespräche, die dir helfen, deine persönlichen Ziele klar zu definieren und erfolgreich umzusetzen - Ein gutes Festgehalt mit Erfolgsbeteiligung an den Ergebnissen deiner Abteilung - kostenlose Getränke - betriebliche Altersversorgung - Betriebliche Krankenzusatzversicherung - Fitnesstudio - Jobticket Sonderzahlungen: - Provision - Zusatzzahlungen Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Informatik, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Netzwerkadministration, -management, -organisation