About this role
Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter. Technical Support Agent (m/w/d) Diese Herausforderungen übernimmst du - Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen - Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk - Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit - Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen mit Tools wie TeamViewer - Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen - Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä. - Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence - Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung Das sind deine Perspektiven für die Zukunft - Betriebliche Altersvorsorge - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian - Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset - Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln - Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten - Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Unsere Erwartungen an dich - Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken - Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen - Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools - Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse - Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache) Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA28-34647-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!