About this role
DER JOB End-to-End-Verantwortung für die fachliche und kaufmännische Betreuung des Kunden (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting) Service-Governance, SLA- und KPI-Verantwortung über den gesamten Service-Lifecycle inkl. Durchführung von Service Reviews und Eskalationsmanagement Erkennen, Bewerten und Realisieren von Sales- und Upselling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Betreuung bei der Angebotsgestaltung, Kalkulation, Business Cases, Vertrags- und Leistungsscheinerstellung, sowie Freigabekoordination Übernahme der Projektleitung bei komplexeren Kundenaufträgen (Changes) Risikomanagement im Servicebetrieb inkl. Bewertung von Service-, Security- und Compliance-Risiken, sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen Kenntnis, Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im Service Management der OS YOU Master- bzw. Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im Service Management Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement und Presales Bereich Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene Sehr ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie eine strukturierte, systematische Arbeitsweise Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Erarbeitung von Business Cases, Angebots- / Produktkalkulationen etc.) Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick ITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbar Verhandlungssichere Deutsch- sowie Englischkenntnisse