About this role
Über uns Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice! Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting und die Personaleinsatzplanung. In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen. Die Position wird ausschließlich in einem Teilzeit-Modell besetzt. Deine Aufgaben Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf) Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung für unser Kundenservice-Team Dein Profil Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichabr Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln, Diagramme, Power Pivot) und Erfahrung mit Power-Point Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Unser Angebot Vergütung extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung Work-Life-Balance 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen Mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Einarbeitung Finanzielle Förderung Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen Gesundheit JobRad Betriebsärztin Medizinische Beihilfen Arbeitsumfeld Modernes und barrierefreies Büro Kostenfreie Getränkespezialitäten Betriebsfeste Kontaktinformation Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!