About this role
Deine Aufgaben: - Du übernimmst die Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration sowie Release Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse. - Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes. - Du steuerst Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI-Reporting sowie das Service Level Management. - Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützt mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte. - Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT. - Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z. B. Scrum, DevOps) in bestehende ITIL-Prozesse und etablierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkte zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten. - Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Governance unserer ServiceNow-Lösung mit und stellst sicher, dass die relevanten ITIL-Prozesse optimal genutzt und verbessert werden. Dein Profil: - Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung - Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement sowie Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA-Monitoring - Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten - Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z. B. PRINCE2, ITIL v3/v4) sowie agilen Methodiken - Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum - Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB und Prozessabbildung - Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich ServiceNow ITOM, insbesondere in Bezug auf Discovery und Service Mapping sowie ein Verständnis für die Nutzung dieser Funktionen zur Unterstützung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen Deine Vorteile bei uns: - 32 Tage Urlaub im Jahr - Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung - Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy - Attraktive Preisnachlässe namenhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits - Einkaufen mit Pluxee Benefits Pass - Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss - Ein kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung