About this role
**Über uns ** Die IRS Group ist die europaweit führende Gruppe in den Bereichen Smart Repair, Karosserie- & Lackreparaturen sowie Hagelschadeninstandsetzung. Unser Erfolgsrezept: das „Wir“ – mit deutschlandweit 60 Werkstätten und einem starken zentralen Support aus Hamburg. Gestalten Sie Innovation und Prozesse aktiv mit uns alsLeiter Operational Excellence Deutschland - Innovation & Prozesse (m/w/d). Die Position IRS Deutschland sucht eine hands-on geprägte Person, die die operativen Prozesse in den deutschen Werkstätten nachhaltig verbessert, standardisiert und weiterentwickelt. Die Rolle verbindet operative Prozessaufnahme vor Ort, konkrete Verbesserungsarbeit in den Betrieben, Führung eines kleinen Teams sowie die Verantwortung für zentrale Prozessbausteine wie Kalkulation, Werkstattstandards, Systemnutzung, Customer Journey und Innovationsmanagement. Im Fokus steht nicht eine rein konzeptionelle Stabsfunktion, sondern eine umsetzungsstarke operative Rolle: Die verantwortliche Person steigt tief in die Abläufe der einzelnen Standorte ein, identifiziert Schwachstellen, entwickelt gemeinsam mit den lokalen Teams pragmatische Lösungen und stellt deren Umsetzung nach. Ein besonderer Schwerpunkt liegt zu Beginn auf der Analyse und Verbesserung von Standorten mit unterdurchschnittlicher Performance. Gleichzeitig soll die Rolle dazu beitragen, das Operating Model von IRS Deutschland nachhaltig weiterzuentwickeln – durch konsequente Prozessstandardisierung, bessere Nutzung bestehender Systeme, innovative Methoden im Prozessmanagement sowie den gezielten Einsatz neuer Technologien, digitaler Lösungen und AI-gestützter Ansätze. **Ihre Aufgaben ** Prozessaufnahme und Verbesserung in den Werkstätten - Durchführung strukturierter Prozessaufnahmen in deutschen IRS-Werkstätten, insbesondere an leistungsschwächeren Standorten - Analyse der operativen Abläufe entlang der gesamten Wertschöpfungskette: Auftragseingang, Kalkulation, Teileprozess, Reparatursteuerung, Lackierung, Qualitätssicherung, Auslieferung und Nachbearbeitung - Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Durchlaufzeiten, Produktivität, Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit - Enge Zusammenarbeit mit Niederlassungsleitungen, Regionalleitungen und operativen Teams bei der Umsetzung der Verbesserungen - Nachhalten der Maßnahmenumsetzung inklusive klarer Verantwortlichkeiten, Timings und messbarer Effekte - Nutzung moderner Prozessmanagement-Methoden, Lean-/Kaizen-Ansätze sowie datenbasierter Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung Standardisierung, Innovation und Operating Model Deutschland - Entwicklung, Beschreibung und Umsetzung eines klaren operativen Zielbilds für die deutschen Werkstätten - Definition und Standardisierung von Best-Practice-Prozessen für zentrale Werkstattabläufe - Sicherstellung einer einheitlichen und effektiven Nutzung bestehender Systeme und Tools im operativen Tagesgeschäft - Aufbau eines pragmatischen Prozesshandbuchs bzw. Operating-Model-Ansatzes für die Werkstätten - Ableitung von Schulungs- und Umsetzungsbedarfen für Standort- und Führungsteams - Weiterentwicklung des Operating Models durch innovative Methoden, digitale Prozessansätze und moderne Steuerungslogiken - Identifikation und Bewertung neuer Lösungsansätze, z. B. im Bereich Prozessdigitalisierung, Automatisierung, AI-Unterstützung, Datenanalyse oder zentraler Serviceprozesse - Übersetzung von Innovationen in pragmatische, umsetzbare Lösungen für das deutsche Werkstattnetzwerk Zentralisierung und Prozessverantwortung - Übernahme der fachlichen Letztverantwortung für ausgewählte zentralisierte Prozesse, insbesondere im Bereich Kalkulation - Entwicklung und Umsetzung eines skalierbaren Modells für zentrale bzw. standardisierte Kalkulationsprozesse - Sicherstellung der Schnittstellen zwischen Werkstätten, zentralen Funktionen, IT, Controlling und Management - Laufende Weiterentwicklung der Prozesse auf Basis operativer Erfahrungen, KPI-Auswertungen und technologischer Möglichkeiten - Prüfung, wie zentrale Prozesse durch bessere Systemnutzung, Datenqualität, Automatisierung oder AI-gestützte Anwendungen effizienter und robuster gestaltet werden können Customer Journey und operative Exzellenz - Analyse und Optimierung der Customer Journey im deutschen Geschäft und Verknüpfung mit Werkstattprozessen, Systemnutzung und operativer Steuerung - Verbesserung der Kundenprozesse vom Erstkontakt bis zur Fahrzeugrückgabe - Entwicklung praxisnaher Standards zur Verbesserung von Kundenerlebnis, Transparenz und Verlässlichkeit - Nutzung digitaler und innovativer Ansätze zur Verbesserung von Kundenkommunikation, Transparenz und Prozessgeschwindigkeit Führung und Zusammenarbeit - Disziplinarische und fachliche Führung eines kleinen Teams von ca. 3–4 Mitarbeitenden - Klare Priorisierung, Steuerung und Entwicklung des Teams - Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung Deutschland, Regionalleitungen, Niederlassungsleitungen sowie zentralen Funktionen - Sparringspartner für operative Führungskräfte bei Prozess-, Struktur-, Innovations- und Performancefragen - Pragmatische Übersetzung von Managementzielen in konkrete operative Maßnahmen vor Ort - Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Offenheit für neue Lösungen und konsequenter Umsetzung Ihr Profil Fachlich - Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Fahrzeugtechnik oder vergleichbare Qualifikation - Ca. 5–10 Jahre relevante Berufserfahrung in operativen, prozessnahen oder produktionsnahen Rollen - Erfahrung im Automotive-Umfeld, idealerweise aus Tier-1-Zulieferern, Werkstatt-/Serviceorganisationen, Aftermarket, Karosserie & Lack oder vergleichbaren operativen Netzwerken - Sehr gutes Verständnis von Prozessmanagement, Lean Management, Operational Excellence oder kontinuierlicher Verbesserung - Erfahrung in der Aufnahme, Analyse und Verbesserung operativer Prozesse vor Ort - Erfahrung in der disziplinarischen Führung kleiner Teams oder Pr