About this role
DEINE AUFGABEN - Entgegennahme und strukturierte Bearbeitung von eingehenden Supporttickets - Eigenständige Priorisierung und Erstlösung technischer Anfragen im 1st-Level-Support - Analyse und Behebung typischer Probleme im Hard- und Softwarebereich - Verwaltung von Benutzerprofilen, Zugriffsrechten sowie Standardberechtigungen - Unterstützung der Anwender im Umfeld von Microsoft 365 und E-Mail-Systemen - Remote-Support bei technischen Herausforderungen an den Arbeitsplätzen der Mitarbeitenden - Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen - Dokumentation von Vorgängen, Lösungen und Ticketverläufen im Ticketsystem DAS BRINGST DU MIT - Erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport - Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen - Erfahrung in der Betreuung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level-Umfeld - Kenntnisse in der Administration von Active Directory, z. B. Benutzerverwaltung, Rechtevergabe und Passwortmanagement - Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, Outlook und Exchange - Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Kundenorientierte Denkweise, kommunikative Stärke und eine selbstständige Arbeitsweise - Einen Führerschein der Klasse B sowie die Reisebereitschaft im Raum Berlin