About this role
Wir suchen für unseren Standort in Hannover oder Berlin ab sofort einen motivierten Technical Support Specialist (m/w/d)! In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten. Deine Aufgaben • Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität. • Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services. • Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene. • Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon. • Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation. • Du arbeitest in einem planungssicheren Schichtsystem mit Früh- und Tagschicht. Dein Profil • Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation oder bist Quereinsteiger mit privaten IT-Interessen und Kenntnissen. • Du bringst Grundkenntnisse im Bereich Linux mit und zeichnest dich idealerweise durch LPIC 1 aus. • Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln. • Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus. • Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln. • Du bist kommunikativ und hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Deine Benefits • Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington). • Home-Office-Möglichkeit. • Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen. • Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften. • Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz (Hannover), vergünstigtem Jobticket oder Bike-Leasing! • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. • Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung. • Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr. Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil Wir freuen uns auf dich! Homeoffice: Umfang: Maximal 40%