About this role
Objetivo do cargo:
Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Atividades:
Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme as normas da empresa, identificando irregularidades e elaborando relatórios.Realizar atendimento presencial e telefônico a hóspedes/clientes, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações ou reclamações.Executar procedimentos de check-in e check-out, incluindo cadastro, entrega de chaves, fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos.Garantir a correta execução dos procedimentos da recepção, faturamento, auto-controle e passagem de turno.Alimentar o sistema com dados de reservas e operar o programa de fidelidade conforme os padrões da marca.Gerar faturamento diário, emitir notas fiscais e boletos bancários, conferindo dados e encaminhando ao setor administrativo quando necessário.Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, reportando ocorrências, anormalidades e informações relevantes ao superior imediato.Atuar em situações emergenciais, seguindo protocolos e acionando os responsáveis (falhas técnicas, falta de energia, vazamentos, entre outros).Realizar backups de informática e procedimentos relacionados ao servidor.Verificar itens de manutenção e segurança por meio de check-lists, registrando e comunicando irregularidades.Orientar e apoiar o mensageiro e o auxiliar de recepção.Manter arquivos e documentos da área organizados.Executar atividades correlatas, conforme a necessidade do setor. Mínimas:
Cursando superior em Hotelaria, Turismo ou compatível;Pacote Office;Inglês Intermediário.Desejáveis:
Inglês fluente;Espanhol Intermediário. Escala 12x3607:00 - 19:00