About this role
Objetivo:
Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.
Responsabilidades e Atribuições:
Realizar reservas e atender clientes por sistema, e-mail e telefone.Recepcionar hóspedes conforme o padrão da marca, prestando informações e suporte.Executar check-in e check-out, conferência de documentos, reservas e cumprimento das normas de hospedagem.Atuar como elo entre hóspedes e demais áreas do hotel, encaminhando solicitações e resolvendo demandas.Controlar disponibilidade de apartamentos e evitar divergências entre reservas e ocupação.Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, fechamento e controle de caixa.Oferecer programa de fidelidade e atendimento diferenciado a clientes habitués.Zelar pela organização da recepção, cumprimento de procedimentos internos e apoio às áreas quando necessário. Mínimas:
Ensino Médio;Pacote Office;Inglês Intermediário.Desejáveis:
Superior Hotelaria, Turismo ou compatíveis;Conhecimento em Atendimento ao Cliente Atendimento Telefônico;Inglês Avançado e Espanhol Intermediário;Experiência na área. Escala:
12x36