About this role
Missions principales
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil et du bon fonctionnement du service réception.
À ce titre, vos missions incluent notamment :
Encadrer, former et animer l’équipe de réception (planning, intégration, montée en compétences)Garantir un accueil client irréprochable, personnalisé et conforme aux standards de l’établissementSuperviser les opérations de front et back office (arrivées, départs, facturation, encaissements)Gérer les situations clients sensibles et assurer le traitement des réclamationsOptimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec le service commercialAssurer la bonne utilisation et le paramétrage des outils PMS et logiciels de réservationVeiller au respect des procédures internes, des normes qualité et de sécuritéParticiper activement à l’amélioration continue de l’expérience client
Formation en hôtellerie/tourisme (BTS, Licence ou équivalent)Expérience confirmée en réception hôtelière, dont une expérience en management d’équipeExcellente présentation et sens aigu du service clientLeadership naturel, rigueur et sens de l’organisationMaîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS FOLS/ OPERA CLOUD, TARS)Très bon niveau de français et d’anglais (une autre langue est un atout)Une expérience dans le groupe ACCORCapacité à travailler en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés Conditions proposées
Poste en CDI – Temps pleinStatut : Agent de maîtriseRémunération attractive selon expérienceEnvironnement de travail structuré et dynamiquePossibilités d’évolution au sein de l’établissementType d'emploi : Temps plein, CDI