About this role
Requisitos: Tecnólogo o estudiante de Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de servicios o áreas relacionadas. Disponibilidad para operación 7x24. ¿Qué harás? Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes. Gestionar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y requerimientos tecnológicos. Diagnosticar y atender fallas relacionadas con hardware, software, networking, radiofrecuencia (RF), CCTV y telecomunicaciones. Realizar monitoreo y seguimiento de plataformas, equipos y servicios tecnológicos. Documentar incidentes, soluciones y actividades en plataformas de gestión de tickets. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/ANS) establecidos. Escalar oportunamente incidentes de acuerdo con su prioridad, urgencia y complejidad técnica. Proporcionar información, orientación y soporte a usuarios y clientes. Participar en esquemas de operación 7x24 co