About this role
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin. Ihr Aufgabenbereich - Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts - Technische Schnittstelle zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie den Entwicklungsteams - Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld - Zentraler Ansprechpartner für interne Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service - Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen - Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen - Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements - Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive - Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service Ihr Profil - Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung - Mehrjährige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion - Sichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation - Fundiertes technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen - Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch - Eigenverantwortliche, zielgerichtete und lösungsorientierte Arbeitsweise - Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise - Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365