About this role
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet auf 12 Monateals Customer Business Support Agent (m/w/d) für den Standort Berlin. Ihr Aufgabenbereich - Bearbeitung von vorqualifizierten Serviceanfragen (Analyse, Klassifizierung und Lösung) von externen Kunden zu im Betrieb befindlichen Produkten und Lösungen (national und international) - Zuarbeit und Unterstützung der dem First-Level-Support nachgelagerten Supporteinheiten bei Hard- und Softwarethemen - Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten im Service Request Ticket sowie fach- und zeitgerechte Weiterleitung entsprechender interner Vorgaben - Unterstützung bei Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events der Bundesdruckerei - Mitwirkung bei der Qualitätssicherung der Service- und Supportprozesse - Beteiligung an der Konsolidierung von Kundenfeedback Ihr Profil - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Teamgeist sowie Kommunikationsvermögen und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail - Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise