About this role
Att jobba som kundguide
Som kundguide i teamet Kundmöte Spar arbetar du med att möta kunder via telefon, chatt och andra digitala kanaler. Du hjälper både privat- och företagskunder med frågor kring sparande, försäkringar och relaterade tjänster, hanterar administrativa ärenden som inkommer skriftligt samt säkerställer att varje kund får en smidig och professionell upplevelse.
Rollen innebär även att skapa mervärde för kunderna genom försäljning och erbjuda en helhetslösning som bidrar till trygghet genom hela livets skeenden. Antingen genom eget sälj eller genom att guida kunden vidare till certifierade rådgivare vid behov av rådgivning. I allt detta arbetar du mot tydligt uppsatta mål som hjälper oss att säkerställa hög kvalitet i kundmötet, effektivitet i arbetet och en stark kundupplevelse.
Du blir en del av en enhet bestående av cirka 26 heltidsmedarbetare och 13 studenter, uppdelade i två team med ansvar för både kundmöte och administration. Vi är i en förändringsresa, vilket innebär att du behöver vara trygg i att hantera nya regelverk, arbetssätt och system.
Vid start får du en gedigen introduktion och utbildning under cirka 3–4 veckor med digitala moment och medlyssning för att ge dig bästa möjliga förutsättningar att lyckas i rollen.
Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100% och arbetet sker på plats i Sundsvall med start så snart som möjligt.
För att lyckas i rollen
Vi söker dig som är ansvarstagande, engagerad och drivs av kundmötet. Du trivs med att arbeta mot tydliga mål och har ett starkt självledarskap. Du tar initiativ, prioriterar ditt arbete och motiveras av att utvecklas i en föränderlig miljö.
Vi ser att du har:
Gymnasial utbildning
Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift
God datavana och kunskap i Microsoft Office
Förmåga att snabbt ta till dig ny information och omsätta den i praktiken
Det är även meriterande om du har erfarenhet från kundservice, försäljning eller exempelvis telekombranschen.
Som person är du kommunikativ, lyhörd och teamorienterad. Du är förändringsbenägen, målstyrd och har ett genuint kundfokus. Du ser möjligheter i varje kunddialog och vill bidra till både kundens och verksamhetens utveckling.
Vad händer nu?
Vi jobbar med löpande urval så tveka inte att skicka in din ansökan redan idag. I ansökan kommer vi att ställa ett antal urvalsfrågor som ligger till grund för första urvalet. För att göra rekryteringsprocessen så rättvis och objektiv som möjligt kommer det att ingå intervjuer, tester, bakgrundskontroll samt digital referenstagning.
Om du har frågor kring rollen, vänligen kontakta rekryterande chef Liza Gorini Nolander på [email protected].
Om du har frågor kopplat till rollen eller rekryteringsprocess, vänligen ta kontakt med Linda Bäckström på [email protected].
Vi ser fram emot din ansökan!
Mer om Försäkring
Hos oss inom försäkringsområdet har vi huvudansvaret för att utveckla och förvalta lönsamma försäkringar inom spar- och riskprodukter som efterfrågas på marknaden. Vi strävar efter att erbjuda våra kunder de bästa möjliga produkterna till de bästa priserna, genom att arbeta med hög kvalitet och tydlig kommunikation.
Vi befinner oss mitt i en spännande transformation inom försäkringsaffären, vilket innebär att samtliga försäkringsprodukter kommer att flyttas från våra egna system till externa standardsystem. Detta leder till en mer effektiv och kundorienterad försäkringsverksamhet vilket möjliggör fortsatt konkurrenskraftiga produkter till låga avgifter.
Tillsammans ansvarar vi för den löpande produktförvaltningen och utformandet av regelverk, system och processer som möjliggör en effektiv förvaltning. Genom att analysera och följa upp produktlönsamheten säkerställer vi en stark och lönsam produktportfölj. Dessutom hanterar vi all kundservice och administration för försäkringsområdet.
Totalt är vi cirka 500 engagerade medarbetare baserade i Göteborg, Sundsvall och Stockholm. Tillsammans arbetar vi framåt tillsammans för att nå våra mål och erbjuda våra kunder de bästa försäkringslösningarna i branschen.