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Weitere Berufsbezeichnung: Customer Service Specialist Stellenbeschreibung: Mit Dienstsitz in Karlsruhe suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d) Ihre Aufgaben - Sie sind zentraler Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenreklamationen im Bereich Winterkomplettrad und für deren zielführende und nachvollziehbare Bearbeitung innerhalb unseres Icons-Systems zuständig - Als wichtige Schnittstelle zum Back-Office Vertrieb stimmen Sie individuelle Reklamationslösungen ab - Sie fakturieren Ersatzlieferungen, sind für die Nachverfolgung von Lieferketten sowie die Erstellung interner Gutschriften verantwortlich - Sie unterstützen den Leiter Consumer in der Steuerung des Winterkomplettradgeschäfts, indem Sie unter anderem Bedarfsprognosen erstellen, Reifenquoten steuern und für die Einzelfreigaben von Felgen zuständig sind Ihr Profil - als echter Teamplayer überzeugen Sie durch Ihr freundliches Auftreten gegenüber internen und externen Gesprächspartnern, Ihr Kommunikationstalent sowie Ihre Überzeugungs- und Begeisterungsfähigkeit - Sie arbeiten mit einem Höchstmaß an Kundenorientierung und sind stets problemlösungsorientiert - Mit Ihrer engagierten Arbeitsweise tragen Sie zu einer positiven Unternehmensentwicklung in einem stark wachsenden Bereich bei - Sie gehen sicher mit MS-Office Anwendungen um und verfügen idealerweise über grundlegendes SAP-Wissen - Sie haben eine kaufmännische Ausbildung absolviert, bringen mehrjährige Berufserfahrung mit und konnten idealerweise bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln Wir bieten - abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem innovativen und dynamischen Team - kurze Entscheidungswege sowie vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten - ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung - eine intensive Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten - Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen Das sind wir Bereits seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen- und Felgenbranche mit mehreren Reifenerneuerungsbetrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400 Mitarbeiter (m/w/d) und sind an 168 Standorten vertreten. Die 1998 gegründete Pneuhage Fleet Solution GmbH ist Teil unserer Unternehmensgruppe und bietet verschiedenste Serviceleistungen für das Fuhrparkmanagement von überregionalen Speditions- und Flottenkunden an. Ihre Ansprechpartner: Florian Horne (0151/74455807) und Knut Bäcker (0721/6188-840) Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: E-Mail-Programm Outlook (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Kundenbindungssysteme, Verkauf, Vertrieb, Terminplanung, -überwachung, Kundenberatung, -betreuung, Kundendatenmanagement, Reklamationsbearbeitung