About this role
Weitere Berufsbezeichnung: Empfangsmitarbeiter/in (Hotel) Stellenbeschreibung: Aufgabe: - Auf Kunden gehen Sie offen und sympathisch zu, nehmen deren Wünsche und Fragen ernst und leben Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität auf höchstem Niveau. - Der Empfang und die Betreuung unserer Kunden liegt Ihnen am Herzen. Sie sind erster persönlicher Ansprechpartner und Gesicht des Autohauses. - Sie erfassen und koordinieren elektronische Werkstattaufträge, organisieren evtl. Fahrten für Kunden und sind eine unterstützende Kraft der Serviceberater. - Souverän beantworten Sie sämtliche Kundenanliegen und schaffen mit Lösungen höchste Kundenzufriedenheit. - Sie unterstützen die Rechnungslegung und das Reklamationswesen im Serviceprozess. Was Sie mitbringen: - Sie haben eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung. - In Stresssituationen bewahren Sie Ruhe und behalten den Überblick. Sie treffen sichere Entscheidungen und sind in der Lage zu improvisieren. - Mit Reklamationen können Sie umgehen und lösen diese, erst recht wenn‘s schwierig wird! - Sie gehören zu den Menschen mit zuvorkommendem Auftreten, mit hervorragenden Umgangsformen und sind kommunikationsstark. - Ihre Kommunikationsstärke nutzen Sie sowohl für den Dienst am Kunden als auch für die Zusammenarbeit im Team. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kraftfahrzeughandel, Kraftfahrzeugteile und -zubehör Erweiterte Kenntnisse: Auskünfte erteilen, Kunden-, Besucherempfang, Telefondienst, Reklamationsbearbeitung, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Büro- und Verwaltungsarbeiten