About this role
Deine Aufgaben - Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter - Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem - Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag - Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter - Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements Skills - du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus - Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus - zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise - Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest - sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab - Du sprichst sehr gutes Deutsch (C2) und kannst Dich auf Englisch (B2) gut mitteilen Was wir bieten - Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit - Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT. - Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten - Arbeite wo Du willst - Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich - Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€ - Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management - Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten - Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit - Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege - Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage mit guter ÖPNV-Anbindung