About this role
IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 1 Über die Rolle Als IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 1 bieten Sie praxisnahe technische Unterstützung für Endanwender in einem dynamischen Unternehmensumfeld. Sie übernehmen IMAC‑Aktivitäten, Break‑Fix‑Services, Geräte-Imaging sowie die Betreuung von shopfloor‑relevanter Hardware. Die Position ist vollständig vor Ort angesiedelt und unterstützt ein Produktionsumfeld in Mannheim. Arbeitsmodell 100 % Onsite – Mannheim, Deutschland Bei Cognizant streben wir stets nach größtmöglicher Flexibilität und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance durch verschiedene Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Geschäftsanforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine Onsite-Position, die 5 Tage pro Woche in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in Mannheim, Baden‑Württemberg erfordert. Wesentliche Aufgaben Endanwender- & Gerätesupport - Durchführung von IMAC‑Aufgaben (Install, Move, Add, Change). - Bearbeitung von Break-Fix‑Anfragen für Desktops, Laptops, Drucker und Peripheriegeräte. - Bereitstellung von Onsite-Support für Hardware, Software und geschäftliche Anwendungen. Unterstützung der Fertigung / Shopfloor - Support für Handhelds, robuste Geräte, Laptops, Scanner und andere shopfloor‑spezifische Technologien. Datenmanagement & Migrationssupport - Durchführung von Datenerfassungs- und Sicherungsaktivitäten für Systemmigrationen und eDiscovery. Systemeinrichtung & -konfiguration - Staging, Aufbau und Imaging von Endanwendersystemen mit dem Standard‑Corporate‑Image (eCore). - Sicherstellung korrekter Konfiguration und ordnungsgemäßer Übergabe an die Benutzer. Erforderliche Qualifikationen - Gute Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Endanwendern. - Fließende Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (Sprachniveau C1-C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER)) - Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenz. - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support. - Fundierte Kenntnisse des Microsoft Windows Betriebssystems. - Kenntnisse in Microsoft Office und gängigen Business‑Applikationen. - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten. - Grundkenntnisse in: - Netzwerktechnik - Telekommunikation - Compute-/Storage‑Systemen - Unterstützung mobiler Endgeräte Ergänzende Informationen: Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: First-Level-Support, Betriebssystem Windows 11, Betriebssystem Windows 10