About this role
Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen? Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau . Aufgaben Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert) Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2) Perspektiven Jahresbruttogehalt: 40 - 45.000 Euro Unbefristete Festanstellung 30 Tage Urlaub Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Diverse weitere Corporate-Benefits Interessiert? Als Teil der Adecco Group sind wir deutschland- und weltweit das führende Unternehmen für Personallösungen. Ihre beruflichen Wünsche sind bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Kontakt zu uns Herr Felix Lenz [email protected] +49 761/389080