About this role
Ihre Aufgabe: - Incident- und Problem‑Management: Störungen beheben, Ursachen analysieren und vorbeugende Maßnahmen etablieren - Verantworten der Service‑Bereitstellung inkl. Einhaltung von SLAs und Überwachung von Verfügbarkeit und Performance. - Weiterentwicklung der IT‑Services im Client Management und Servicedesk inklusive 2nd‑Level‑Ticketsteuerung - Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Anforderungen aufnehmen, priorisieren und in umsetzbare Aufgaben für das Support Team übersetzen Ihr Profil: - "Hands-on"- Mentalität im IT Service & Support - Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation - Solides technisches Verständnis von Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssystemen, Cloud‑Diensten und Sicherheitsgrundlagen - Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position; Erfahrung bei Dokumentation und Prozessgestaltung - Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen - Selbstständige und flexible Arbeitsweise und ein hohes Maß an Teamorientierung Von Vorteil: - Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, insbesondere ITIL - Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. Ticket‑/Service‑Desk‑Systeme) und Grundwissen im Projektmanagement Wir bieten Ihnen: - Umfassende Einarbeitung sowie Unterstützung durch erfahrene Kollegen - Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen eines tarifgebundenen Industrieunternehmens sowie betriebliche Altersversorgung - Betriebsrestaurant am Standort Schwendi - Dienstradleasing Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen rufen Sie uns gerne an. Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenausschreibung das generische Maskulinum verwendet. Die in dieser Stellenausschreibung verwendeten Personenbezeichnungen beziehen sich auf alle Geschlechter. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Cloud-Sicherheit, Betriebssystem Windows 11