About this role
Das ist dein Aufgabenbereich - Du verantwortest den Aufbau eines professionellen, skalierbaren IT-Service-Managements und entwickelst es mit Fokus auf Prozessstabilität, Transparenz und Servicequalität kontinuierlich weiter - IT-Services definierst und strukturierst du eigenständig und entwickelst daraus einen transparenten, belastbaren Servicekatalog auf Basis der Geschäftsanforderungen - Ein aussagekräftiges Service-Reporting entwickelst du für Management, Fachbereiche und IT-Steuerung und schaffst damit Transparenz und Entscheidungsgrundlagen - Den IT-Service Desk führst du fachlich und disziplinarisch und entwickelst ihn konsequent zu einer leistungsstarken, serviceorientierten Einheit weiter - Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Standards im IT-Service Desk werden von dir etabliert und die operativen Supportprozesse nachhaltig optimiert - Die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden förderst du gezielt und baust individuelle Kompetenzen im Team systematisch auf Das bringst du mit - Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Weiterbildung - Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in leitender oder gestaltender Funktion - Sehr fundierte praktische Kenntnisse in IT-Service Management-basierten Prozessen (Zertifizierung von Vorteil) - Ausgeprägte analytische und strukturierende Fähigkeiten sowie ein hohes Prozessverständnis - Kommunikationsstärke, Führungsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Haben wir Dein Interesse geweckt? BENEFITS IM ÜBERBLICK - Vergütung nach Tarifvertrag - 30 Tage Urlaub - Lebensarbeitszeitkonto ( https://www.youtube.com/embed/u6-rA-2BCEA ) - Betriebsrente - Fahrrad-Leasing - 25 € Zuschuss Jobticket - Fort- und Weiterbildung - Gesundheitsvorsorge - Kantine - Mitarbeiterrabatte - Mitarbeiterevents - Sachbezugskarte oder HANSEFIT