About this role
Wir bei Klarsolar machen die Energiewende für alle zugänglich – durch smarte Beratung, moderne Prozesse und nachhaltige Lösungen rund um Solaranlagen. Als Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d) unterstützt du uns aktiv dabei, unsere Kund*innen vom Erstkontakt bis zur Übergabe ihrer Projekte zu begleiten – mit Organisationstalent, Kommunikationsfreude und digitalem Mindset. 🟠Deine Benefits: - Jobticket, kostenlose Parkplätze oder Jobrad - Fitness- und Sportzuschuss sowie regelmäßige Snacks von unserer Feel-Good-Managerin - Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung mit 25 % Arbeitgeberzuschuss - Onboarding- und Buddy-Programm - After-Work-Veranstaltungen und Teamevents 🟠Deine Aufgaben: - Du bist als Teil unseres technischen Kundensupports im 2nd Level, die Stimme von Klarsolar und erster technischer Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden - Du begleitest unsere Kunden von Auftragseingang bis Inbetriebnahme der Anlage und darüber hinaus und stellst durch deinen Support nicht nur eine hohe Erreichbarkeit, technische Lösungen, sondern auch eine herausragende Servicequalität sicher - Du nimmst eingehende telefonische Anfragen und E-Mails eigenständig auf, analysierst technische Sachverhalte und koordinierst bei Bedarf die weitere Bearbeitung - Du dokumentierst die Anfragen in unserem Ticketsystem und bildest dadurch die Grundlage für eine professionelle Abwicklung im Sinne unserer SLAs - Du fundierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren operativen Abteilungen, wie z.B. Projektmanagement und sorgst somit für eine zügige interne Prozessabwicklung - Du erkennst frühzeitig potenzielle Probleme und bietest proaktive Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen 🟠Dein Profil: - Du kannst fundierte Berufserfahrung im technischen Kundenservice vorweisen, idealerweise im Privatkundenbereich in der Solarbranche und Anlagenbau, sowie im Umgang mit Ticketsystemen - Du zeichnest dich durch eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise aus, dabei steht für dich der Kunde immer an erster Stelle - Du beweist Professionalität im Umgang mit Kunden, sei es in Telefonaten oder im schriftlichen Kontakt, und lässt dich in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Ruhe bringen - Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Du bringst ein solides Grundverständnis für elektrische Anlagen und Netzwerktechnik mit und hast Interesse an erneuerbaren Energien und Photovoltaikanlagen und möchtest aktiv die Energiewende vorantreiben 💡 Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann schick uns Deine Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung. Job-Nr.:00002944 an: 📬 [email protected] . Wir freuen uns auf dich! Deine Ansprechpartnerin: Michelle Wolf Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Kundendienst Expertenkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung