About this role
Das ist dein Aufgabenbereich - Du führst fachlich und disziplinarisch das IT-Service Desk Team - Du bist für die operative Umsetzung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements verantwortlich - Du betreust und optimierst kontinuierlich die IT-Servicemanagement-Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management - Du pflegst, entwickelst und dokumentierst das IT-Serviceportfolio und arbeitest darüber hinaus mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen eng zusammen - Für unsere internen Kunden stellst du einen reibungslosen und serviceorientierten IT-Service Desk bereit - Incidents und Service Requests werden von dir gesteuert, priorisiert und eskaliert - Du überwachst die Einhaltung von SLAs, analysierst und reportest relevante KPIs - Service-Review-Meetings werden von dir vorbereitet und durchgeführt Das bringst du mit - Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement - Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service Desk oder IT-Servicemanagement mit - Fachliche, methodische und soziale Kompetenz zur eigenständigen Führung von Mitarbeitenden - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus - Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein Haben wir Dein Interesse geweckt? BENEFITS IM ÜBERBLICK - Vergütung nach Tarifvertrag - 30 Tage Urlaub - Lebensarbeitszeitkonto ( https://www.youtube.com/embed/u6-rA-2BCEA ) - Betriebsrente - Fahrrad-Leasing - 25 € Zuschuss Jobticket - Fort- und Weiterbildung - Gesundheitsvorsorge - Kantine - Mitarbeiterrabatte - Mitarbeiterevents - Sachbezugskarte oder HANSEFIT