About this role
Mitarbeiter Kundenservice - Monitoring (m/w/d) Aufgaben: - Sicherstellung der Erreichbarkeitsziele durch operative Steuerung und kontinuierliches Monitoring der Customer-Service-Performance - Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die entsprechenden CS Fachbereiche - Analyse von Arbeitsabläufen, Reportings und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen - Intraday-Steuerung der Hotlines inklusive Ableitung operativer Maßnahmen auf Basis von Forecasts und aktuellen Performance-Daten - Erstellung von Schicht- und Pausenplänen sowie Durchführung der Personaleinsatzplanung - Erstellung komplexer Auswertungen und Reportings zur Unterstützung der operativen Steuerung - Eigenverantwortliche Umsetzung bereichsinterner Projekte sowie Unterstützung bei Anpassungen der Telefonie- und Systemlandschaft Stärken: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Contact Center- oder Call-Center-Umfeld - Erfahrung im Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und komplexen Auswertungen - Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe IT- und Zahlenaffinität - Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und Organisationsgeschick - Freundliches, souveränes Auftreten sowie hohe Serviceorientierung Unser Angebot: - Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen - Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg - Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern - Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten - Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Interessiert? Wir freuen uns auf dich! DPD Deutschland GmbH Jessica Samusch