About this role
Customer Service Specialist (m/w/d) – Vollzeit | Herrsching am Ammersee (vor Ort) Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie bei sautershop erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für eine schnelle, lösungsorientierte Betreuung. Gleichzeitig entwickeln Sie unseren Customer Service aktiv weiter: Sie helfen dabei, moderne Kontaktwege und Self-Service-Angebote auszubauen, verbessern Prozesse und Vorlagen und schaffen so ein Serviceerlebnis, das mit unserem Wachstum Schritt hält. Ihre Aufgaben - Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie im Showroom vor Ort - Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträge, Reklamationen, Servicefällen und Retouren inkl. Lösungsfindung - Kommunikation mit Partnern und Lieferanten zur Abwicklung von Servicefällen - Ersatzteil-Support für unsere Marken - Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Produktspezialisten - Stetige Verbesserung von Customer Service Prozesse intern, und somit auch für unsere Kunden Ihr Profil - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung in typischen Abläufen wie Auftragserfassung, Status-/Lieferauskunft, Rückfragen klären, Reklamationen/Retouren abwickeln und Fälle sauber dokumentieren und nachverfolgen. - Idealerweise bringen Sie einen technischen Hintergrund mit. Wenn Sie sich zusätzlich für Holzbearbeitung begeistern, umso besser. - Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am täglichen Kundenkontakt - Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Tools Das bieten wir - Persönliches, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen - Abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Produktbezug im Showroom/Werkstattumfeld - Gründliche Einarbeitung und Produktschulungen - Marktgerechte Vergütung sowie Entwicklungsperspektiven und ein unbefristeter Arbeitsvertrag nach der Probezeit - Moderner Arbeitsplatz in Seenähe in Herrsching am Ammersee mit gut ausgestatteter Küche und angenehmen Pausenbereichen, 5 Gehminuten zur S-bahn. Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit möglichem Starttermin an: sauter GmbH Denise Sauter Arzbergerstr. 4, 82211 Herrsching [email protected] ( [email protected] ) +49 (0) 8143 99129-0 Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Auftragsannahme, -bearbeitung