About this role
Weitere Berufsbezeichnung: Sachbearbeiter/in Kundenservice; Kundenbetreuer/in im Innendienst; Customer Service Agent; After-Sales-Sachbearbeiter/in Stellenbeschreibung: - Betreuung unserer internationalen B2B-Kunden im Aftersales per Telefon und E-Mail - Selbstständige Bearbeitung der eingehenden Beanstandungen und Anfragen - Zusammenarbeit und Abstimmung mit unserem Außendienst - Allgemeine Büro- und Organisationsaufgaben - Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung wünschenswert - Begeisterung für dienstleistungs- und kundenorientiertes Arbeiten sowie praktische Erfahrungen im Kundenumgang - Gute Kenntnisse in MS-Office - Fremdsprachen sind im täglichen Umgang hilfreich, werden jedoch nicht vorausgesetzt - Schnelle Auffassungsgabe, vernetztes Denken und eine strukturierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten, auch in herausfordernden Situationen - Freude daran, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und Prioritäten zu setzen - Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine kooperative, teamorientierte Haltung Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Garantieleistungen Erweiterte Kenntnisse: Kundendatenmanagement, Kundendienst, Reklamationsbearbeitung, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Terminplanung, -überwachung, Customer-Relationship-Management (CRM)