About this role
Team Leader Customer Care Wir sind der Rückenwind für unsere Kunden. Bist Du dabei? UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit: Team Leader Customer Care (all genders) Deine Aufgaben: - Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams inklusive Entwicklung der Mitarbeitenden, Feedbackgesprächen und Budgetplanung - Steuerung und Verbesserung zentraler Prozesse und kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen - Erstellung und Sicherstellung aussagekräftiger Reports, KPIs und SLAs zur Gewährleistung effizienter Performance - Sicherstellung einer zeitnahen und hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen - Verantwortung für das reibungslose operative Tagesgeschäft - Mitarbeit und Teilprojektleitung bei der Einführung und Entwicklung von neuen Prozessen und Systemen in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern - Je nach Verantwortungsbereich liegt dein Schwerpunkt im Complaint Management oder im Bereich Fuel & Plus Service Dein Profil: - Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld - Erfahrung im Customer Care oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil - Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden kombiniert mit hoher Empathie, Kommunikationsstärke sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten - Analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigeninitiative und gutem Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge - Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise - Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil Was wir Dir bieten? Shopping Card mit monatlich 50 € Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Hast Du Lust, etwas zu bewegen? Dann bewirb Dich über unser Karriereportal! Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung, den frühestmöglichen Eintrittstermin und die Referenznummer YF-45580 an. Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn Expert Talent Acquisition / +49 6027 509 735 UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim • uta.com Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung