About this role
Customer Service Specialist Aufgabengebiet - Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen - Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung - Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens - Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung - Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen - Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen - Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten - Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen - Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen - Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation - Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben. Anforderungsprofil fachlich - Kaufmännische Ausbildung - 1- bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand - Englischkenntnisse wünschenswert - Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten - Oracle-Kenntnisse wünschenswert - Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil - Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung - Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen - Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form - Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen - Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität - Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen - Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung Anforderungsprofil persönlich - Aufmerksamkeit, auch für Details - Organisatorische Fähigkeiten und Multitasking - Fähigkeit zur Arbeit innerhalb eines Teams - Gelassenheit, auch unter Druck - Professionelles und höfliches Auftreten am Telefon Wir bieten Ihnen - Gründliche und praxisnahe Einarbeitung - Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet - Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen - Positive Unternehmenskultur - 30 Urlaubstage - Betriebliche Altersvorsorge - Jobrad - Zuschuss zum Fitnessstudio - Kostenlose Parkplätze am Standort Grasbrunn - Mitarbeiterevents Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Kundendienst, E-Mail-Programm Outlook (MS Office), Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office) Expertenkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung