About this role
Deine Aufgaben Für unsere Teams in Nürnberg suchen wir IT-Magier im Service Desk (all genders) in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hierbei erwarten Dich folgende Aufgaben: - Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen professionell an - Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation - Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein - Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an - Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter - Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements (Mo-Fr, zwischen 6 - 20 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag Skills - Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus - Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit - Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise - Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld (nice to have) - Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365 - Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C2 Niveau) Was wir bieten - **Deine sichere Zukunft **– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis - **Maximale Work-Life-Balance **- Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich - **Flexibilität **– Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte - **Top Equipment **– Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen - **Dein Gesundheitsbonus **– Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten - **Am Stau vorbei **– Deutschlandticket für 37€ - **Starte erfolgreich durch **– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management - **Wachstum **- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten - **Du bist uns wichtig **- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit - **Nahbar **- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege - **Im Herzen der Stadt **– Büro mit guter ÖPNV-Anbindung