About this role
Deine Aufgaben: • Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen • Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen • Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement • Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen • Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen • Strukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im Team • Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern • Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement Dein Profil • Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams • Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten • Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise • Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung • Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln Wir bieten • Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive! • Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten • Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge • Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage • Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings • Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket • Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote • Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz • Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert-sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen-unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir freuen uns auf dich!