About this role
Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-Support / Kundenservice Über uns Die ITKrebs GmbH & Co. KG entwickelt und betreibt prozessoptimierte Software- und IT-Lösungen im KFZ-Handel und zählt zu den drei großen Datenanbietern. Wir betreuen mittlerweile rund 400 der größten Autohandelsgruppen in der DACH-Region. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den First-Level-Support. Deine Aufgaben - Bearbeitung und Sichtung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Ticketsystem - Eigenständige Bearbeitung einfacher Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche - Annahme von Telefonanfragen, Erfassung der Anliegen und Erstellung aussagekräftiger Tickets - Nachverfolgung und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets - Täglicher Kontakt mit Kunden, Partnern und Dienstleistern - Unterstützung bei der Dokumentation von Prozessen und Lösungen - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und professionelle Kommunikation Dein Profil - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden - Technisches Grundverständnis sowie Interesse an Software- und IT-Prozessen - Fähigkeit, Prozesse und technische Zusammenhänge zu verstehen und verständlich zu erklären - Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise - Multitasking-Fähigkeit und Belastbarkeit, da in kurzer Zeit mehrere unterschiedliche Anfragen parallel per Telefon und E-Mail eingehen können - Lösungsorientiertes Denken und Handeln - Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen - Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Helpdesk sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich Wir bieten - Einen sicheren Arbeitsplatz in einem schnell wachsenden Unternehmen - Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Eine gründliche Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse - Ein motiviertes Team und angenehmes Arbeitsklima - Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung - Home-Office nach Einarbeitung und Abstimmung möglich - Zugriff auf firmeninterne, eigene AI zur effektiven Problemlösung - Kontakt zu internen Professionals im Bereich AI Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins. ITKrebs GmbH & Co. KG Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung