About this role
Du setzt Dich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und findest immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Dich kein Hexenwerk? Du lebst den Gedanken es gibt nichts, was man nicht lernen kann? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Dich offen! AUFGABEN Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit) Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement BACKGROUND Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger! Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache Service- und kundenorientiertes Auftreten BENEFITS Es gibt viele gute Gründe um Teil des Teams zu werden. Die Unternehmenskultur bei unserem Partner ist nur einer davon. Im Team profitierst auch Du von diesen Vorteilen: Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst das Team in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations. Flexibler Arbeitsort und Arbeitszeit: Du arbeitest mobil oder in dem modernen und gut ausgestattetem Büro – dabei teilst Du Dir Deine Arbeitszeit flexibel ein. Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen, Udemy). Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bietet Dir unser Partner ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich. Gesunde Ernährung: Zusammen genießen das Team Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank. Team-Spirit: Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt. Nachhaltigkeit und soziales Engagement: Unser Partner steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine. Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden). Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: Unser Partner bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge! Und nicht zuletzt ein stabiler Arbeitsplatz: In dem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung. Immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare! BEWERBUNG: Wenn Du Dich für diese Position interessierst, sende uns Dein Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Du hast noch Fragen? Dann schreib gerne Deiner Ansprechpartnerin Keti Ulinici auf LinkedIn oder per Email unter [email protected] ! Wir freuen uns darauf, Dich zu kennenlernen und gemeinsam erfolgreich zu sein! Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung