About this role
Ihre Aufgaben • Incident- und Defect-Management • Überwachen und koordinieren von Incidents und Defects, insbesondere im Bereich AEM • Incident-Koordination • Organisieren und leiten kritischer Incident-Calls, um schnelle Lösungen zu gewährleisten • Cookie- und Consent-Management o Pflegen der Cookie-Whitelist und des OneTrust-Consent-Banners • Access-Management • Verwalten der Zugriffsrechte, insbesondere für AEM, Analytics und Kollaborations- Tools • Überwachung der grundlegenden Funktionalität von Plattform und Portalen • Nutzen und erweitern der Überwachungssysteme wie New Relic, Grafana, Dynatrace und Kibana • Service Requests und Demand-Management • Koordinieren von Zeitplänen und Priorisieren von Anfragen effizient Welche Kenntnisse und Fähigkeiten sollten vorhanden sein? • Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Studiengang • Praktische Erfahrung im Bereich der Business- und Prozessanalyse mit Schwerpunkt auf dem Abstimmen von Fachvorgaben über die Festlegung der IT-Anforderungen, der Durchführung von Tests und auf Betreuung und Reporting in Produktion • Erste Erfahrungen im Incidentmanagement • Fähigkeit, umfangreiche Arbeitsabläufe und Prozesse ganzheitlich zu betrachten • Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen und hohe Affinität für technische Zusammenhänge im IT-Bereich, sowie Problemlösungskompetenz • Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung von Umsetzungskonzepten und Geschäftsregeln • Erfahrung in Softwaremodellierung und sicherer Umgang mit SQL • Stark ausgeprägte Kommunikations- Koordinations- und Teamfähigkeit • Präsentationssicherheit auf Managementebene • Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Zuverlässigkeit