About this role
Deine Aufgaben - Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen - Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents - Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices) - Benutzermanagement in diversen Applikationen - Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten - Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten - Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem - Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement - Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten Dein Profil - Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport - Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 - Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID - Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE) - Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online) - Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten - ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert - Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42) - Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit - Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil Benefits - Jobticket ÖPNV Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro! - Urlaubs- und Weihnachtsgeld Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Corporate Benefits Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm. - Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten! - Equipment Du wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet. Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung