About this role
Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de excelencia en el servicio y la marca.
Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a lo largo de su estancia.Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos y registro en el sistema. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de pagos, etc, así como crear/organizar los archivos pertinentes.Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y los procedimientos.En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos y ponerse en contacto con los responsables (ej; fallo de Internet, falta de agua caliente, fugas, corte de electricidad, etc.).Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados, así como comunicar a su superior inmediato las informaciones, anomalías y problemas que se produzcan en su turno al superior inmediato.Introducir la información de las reservas de los clientes en el sistema.Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día, comprobando los datos y remitiéndolos al departamento de Administración cuando sea necesario.Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca. Disponibilidad : 20 Horas Semanales, Viernes y Sabados de
Turno de 20:00 a 7:00 hrs
Contrato a Plazo Fijo
Experencia en Hoteleria, y funciones relacionadas a la descripción del cargo
Manejo de Opera Cloud
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