About this role
Véritable manager du Front Office, vous êtes responsable de la performance globale de la réception, de l’engagement des équipes et de la qualité de l’expérience client, en lien direct avec la Direction.
Ce que l'établissement vous offre :
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
Plan de formations délivrées dans nos Académies
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21
Vos missions:
Manager, structurer et faire monter en compétences l’équipe réception (réceptionnistes, night audit)Déployer un management de proximité, exigeant et fédérateurPiloter les plannings, anticiper les besoins et optimiser les ressourcesInstaurer une culture de résultats, de responsabilisation et de serviceMettre en place des actions correctives et plans d’amélioration continueOptimiser les ventes additionnelles et la valorisation du produit hôtelierGarantir le respect des procédures, standards et promesses clientsGérer les situations sensibles et réclamations complexes avec autonomieAssurer une coordination fluide avec les étages, la maintenance, le commercial et la directionÊtre présent(e) sur le terrain en période d’activité forte Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle ; une expérience dans le management est requise
Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du Département
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à manager une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performance
Votre équipe et votre environnement de travail :
Un hôtel franchisé de 145 chambres avec une équipe stable et bienveillante.
Un établissement en pleine relance avec des objectifs ambitieux, une rénovation en cours de réalisation et au sein d'un groupe pouvant favoriser votre évolution
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.