About this role
**stöbichPERSONAL e. K.** ist ein Spezialist im Bereich der Personalvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung von qualifiziertem kaufmännischen Personal in den Branchen: Versicherungen / Banken / Immobilien / Telekommunikation / Pharmaindustrie / Öffentlicher Dienst Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir für unseren renommierten Kunden in Augsburg ab sofort eine/n Serviceberater/in (m/w/d) Technik-Support **Ihre Aufgaben:** - Fachkompetente Beantwortung von eingehenden Telefonanfragen (Inbound-Gespräche) im 1st-Level Technik-Support im Servicecenter unter Einhaltung von definierten Servicestandards und Zielvorgaben sowie deren Dokumentation in einem Kontakterfassungsprogramm - Beratung und Betreuung der Mitglieder in technischen Belangen u.a. die sichere elektronische Anbindung, Beratung zur Telematik-Infrastruktur, die Nutzung der Online-Dienste über die Homepage, Benutzerkennung und die elektronische Einreichung von Abrechnungs- und Dokumentationsdateien - Serviceorientiertes Verhalten mit dem Ziel der Stärkung der Mitgliederbindung und -zufriedenheit - Aufnahme und Bearbeitung von telefonischen Beschwerden Ihre Qualifikation: - Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Technischen Bereich und / oder Berufserfahrung im telefonischen IT-Technik-Support - Sehr guter Umgang mit MS-Office Produkten, Erfahrung mit M365 wünschenswert - Sehr gute mündliche und gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit - Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft - Hohe Dienstleistungsorientierung sowie Freude am Kontakt mit den Mitgliedern - Souveräner und sympathischer Umgang mit allen Gesprächspartnern - Arbeitszeitflexibilität hinsichtlich der dienstplanmäßigen Abdeckung der Servicezeiten: Mo. - Do. 07:30 Uhr - 17:30 Uhr und Fr. 07:30 Uhr bis 16:00 Uhr - Zuverlässige, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins. Vorzugsweise senden Sie uns Ihre Unterlagen per E-Mail (bitte nicht größer als 5 MB!) an: [email protected] (https://mailto: [email protected] ) Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Microsoft 365 Erweiterte Kenntnisse: Qualitätsmanagement, Microsoft Office, Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office) Expertenkenntnisse: First-Level-Support Zwingend erforderlich: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)