About this role
Als Service Manager (m/w/d) Extended Enterprise übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung von qualitativ hochwertigen Dienstleistungen und Prozessen in einem anspruchsvollen technologischen Umfeld, das Zusammenarbeit und Innovation erfordert. - die Vorbereitung, Implementierung und Umsetzung von Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg - die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Services, Produkte und Service-Support - die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Service-, Produkt- und Supportangebots - Ansprechpartner (m/w/d) für alle internen und externen Stakeholder im Umfeld der Extended-Enterprise-Services - die Durchführung von Performance-Reviews - die Unterstützung bei Eskalationsfällen, Lösungsfindung sowie Einleitung notwendiger Maßnahmen zur Sicherstellung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit - die Überwachung der Servicequalität auf Basis bestehender SLAs - die Sicherstellung eines reibungslosen Entry-into-Service bei der Implementierung neuer Extended-Enterprise-Lösungen VORAUSSSETZUNGEN: Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sind einschlägige Erfahrungen sowie spezielle Kenntnisse unerlässlich. Ihre Qualifikationen und Fähigkeiten sollten folgende umfassen: - ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder Vergleichbares - einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice / Customer Service und Projektmanagement - Grundkenntnisse in Netzwerk- und Virtualisierungstechnologien - Erfahrung im Umgang mit JIRA & Confluence - Kenntnisse in DevOps und IT-Infrastruktur von Vorteil - verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Benefits: Wir bieten Ihnen: - ein unbefristeter Arbeitsvertrag - eine 35 Stundenwoche - 30 Tage Jahresurlaub - ein Jahresbrutto von bis zu 70.000 € - ein attraktives Gesamtpaket nach Equal Pay-Model - Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld - umfassende Betreuung von erfahrenen Kollegen - Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)