About this role
FIEGE passt zu mir Gründe für den Einstieg - Spannende Aufgaben in internationalen Märkten - Karrierechancen ohne Umwege - Frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum - Exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung - Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld - Spaß und Begeisterung im Team Landesweit Vollzeit Ab 01.11.2025 Service Desk Agent (w/m/d) Die Aufgaben - Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Kundenanfragen im 1st-Level-Support – inklusive effizienter Problemlösung und Dokumentation - Erfassung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets im IT-Service-Management-System zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe - Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachteams oder Herstellersupport - Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Supportfällen - Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten zur Sicherstellung hoher Servicequalität - Teilnahme an der regelmäßigen Rufbereitschaft Das Profil - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil - Grundkenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken - Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten - Teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zum Wissensaustausch - Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Erweiterung des technischen Know-hows - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift zur professionellen Kunden- und Teaminteraktion - Englischkenntnisse von Vorteil Lust gemeinsam Erfolgsgeschichte zu schreiben? Jetzt bewerben ( https://jobs.fiege.com/VacanciesIntraxData/6904/Application/CheckLogin/1?lang=ger ) HO Headoffice Eve Redenius [email protected] Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Datenanalyse, Qualitätsmanagement, Informatik, Prozessanalyse, Datenbankadministration, -management, -organisation