About this role
N3 Engine Overhaul Services (N3) ist das europäische Kompetenzzentrum für die Instandhaltung und Reparatur von Rolls-Royce-Triebwerken der Baureihe Trent. Das Gemeinschaftsunternehmen von Lufthansa Technik AG und Rolls-Royce plc. hat seinen Sitz vor den Toren Arnstadts, im größten Industriegebiet Thüringens ,,Erfurter Kreuz". Mehr als 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betreuen im Auftrag von Rolls-Royce Triebwerke von 50 internationalen Fluggesellschaften. Wir sind ein modernes und wachsendes Unternehmen mit dem Anspruch, unseren Mitarbeitenden und Kunden einen zuverlässigen und professionellen IT-Service zu bieten. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir einen engagierten IT Support Agent (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für unsere Anwender kompetent und serviceorientiert unterstützt. Check-In / Ihre Aufgaben Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Durchführen von Fehleranalysen sowie eigenständiges Erarbeiten von Lösungen und Verbesserungsvorschlägen im Rahmen definierter Systeme und Prozesse Pflegen und Aktualisieren von Serviceprozessen sowie zugehöriger Dokumentation Abstimmen mit externen Dienstleistern und Herstellern im Rahmen der Störungsbearbeitung Pflegen und Weiterentwickeln der Wissensdatenbank Unterstützung in IT-Projekten sowie bei der Umsetzung von Changes und Rollouts Boarding / Ihr Profil Erfahrung im First- und ggf. im Second-Level-Support und in der eigenständigen Bearbeitung komplexerer Störungen wünschenswert Erfahrung mit Windows-Clients, grundlegenden Serverumgebungen, Standard-IT-Anwendungen und Ticketsystemen von Vorteil Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sie erfüllen nicht alle beschriebenen Anforderungen oder kommen aus einer luftfahrtfremden Branche? Kein Problem - bei N3 arbeiten Sie im Team und werden von erfahrenen Kollegen vollumfänglich eingearbeitet. Flight / Unser Angebot Gelebte N3-Werte: Vertrauen, Verantwortung und Transparenz - Wir stehen für eine offene und respektvolle Unternehmenskultur I.d.R. unbefristete Anstellung: Ein sicherer Arbeitsplatz, der Perspektiven für Ihre Zukunft bietet Attraktive Vergütung: Profitieren Sie von einer fairen Bezahlung nach dem IG Metall Tarifvertrag Beteiligung am Company Bonus: Erhalten Sie eine direkte Beteiligung am Erfolg des Unternehmens Work-Life-Balance: Eine 38-Stunden-Woche in Vollzeit mit flexiblen Gleitzeitregelungen und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten Erholung und Freizeit: Genießen Sie 30 Urlaubstage sowie zusätzliche Sonderurlaubsregelungen und Urlaubsgeld Verantwortungsvolle Aufgaben: Arbeiten Sie an spannenden und sicherheitsrelevanten Projekten in der Luftfahrttechnik Teamarbeit und Weiterbildung: Erleben Sie echtes Teamwork und profitieren Sie von maßgeschneiderten Einarbeitungstrainings sowie individuellen On- und Off-the-Job-Trainings Feedback-Kultur: Wir leben eine offene Feedback- und Beteiligungskultur - Ihre Ideen zählen! Prämiertes Ideenmanagement: Bringen Sie Ihre Ideen ein und sichern Sie sich attraktive Prämien Standortvorteile: Unser zentraler Standort bietet Ihnen sowohl einen Mitarbeiterparkplatz als auch eine sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Umzugsbonus: Wenn Sie weiter weg wohnen, unterstützt Sie N3 finanziell bei Ihrem Umzug Gut versorgt: Eine Teeküche zur freien Nutzung sowie eine Kantine mit einem abwechslungsreichen Speiseangebot sorgen für Ihr Wohl Sport und Gesundheit: Profitieren Sie von einem unternehmenseigenen Sportverein und einem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement Mitarbeitervorteile: Genießen Sie exklusive Einkaufsvorteile und Sonderrabatte in Bereichen wie Technik, Wohnen und Reisen Zuschuss für ein neues Fahrrad: Wir unterstützen Sie beim Kauf eines neuen Fahrrads mit einem attraktiven Zuschuss Fahrrad-Leasing: Profitieren Sie von unserem Fahrrad-Leasing-Angebot und fahren Sie umweltbewusst zur Arbeit E-Bike Ladestation: Laden Sie Ihr E-Bike direkt vor Ort - wir bieten eine moderne E-Bike Ladestation für Ihre bequeme Nutzung Kooperation mit goFLUX: Nutzen Sie die Mitfahr-App goFLUX, um umweltfreundlich und bequem zu Ihrem Arbeitsplatz zu gelangen Enjoy the flight! Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerberportal und senden Sie uns dazu Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bei Rückfragen zum Bewerberprozess oder der ausgeschriebenen Position wenden Sie sich bitte an: N3 Engine Overhaul Services GmbH & Co. KG, Human Resources Recruiting, Tel.: +49 151 - 67 74 75 97 Gerhard-Höltje-Straße 1, 99310 Arnstadt, Germany www.n3eos.com