About this role
<div id="kronesHeaderStage"> <div id="default"></div> </div> <div id="templateHeaderExternal"> <p>“Soluções inovadoras para bebidas, alimentos e itens essenciais sustentáveis e acessíveis” – temos uma visão clara na Krones. Para isso, fornecemos tecnologia de ponta aos nossos clientes em todo o mundo.</p> <p>Como filial regional com sede em São Paulo, nosso compromisso é estar o mais próximo possível dos nossos clientes nesta região e oferecer o melhor serviço possível. Nossa unidade de negócios abrange as áreas de vendas, bem como a importação e exportação de linhas avançadas de envase, linhas de embalagem e os respectivos softwares. Com uma equipe de aproximadamente 510 colaboradores, assumimos a missão de fornecer aos nossos clientes nossos produtos e um suporte excepcional – em todo o portfólio da Krones.</p> <p>Interessado? Então junte-se ao nosso time, porque juntos podemos alcançar muito mais!</p> </div><p>Let's create impact beyond tomorrow <strong>O que espera por você</strong></p> <p>A Krones do Brasil Ltda. procura um profissional para atuar como Analista de Processo de Reclamações, que será responsável pela gestão ponta a ponta dos processos de reclamações e garantias na região LATAM, assegurando a eficiência operacional, a melhor experiência do cliente e a otimização de custos. Terá contato constante com diversas áreas da empresa, prestando suporte operacional e oferecendo instruções tanto a profissionais internos quanto externos. Também há interação frequente com outras filiais estrangeiras, além de relacionamento direto com fornecedores, OEMs (Original Equipment Manufacturer) e clientes, tanto nacionais quanto internacionais. O profissional mantém comunicação com auditorias internas e externas, realiza atendimentos presenciais ao público interno e externo e possui responsabilidade direta pelo cumprimento de prazos e metas estabelecidas.</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Abertura e tratativa interna do processo completo de garantia LATAM.</li> <li>Contato direto Regional com o cliente para tratativas de garantia.</li> <li>Definir melhor logística para o envio de peças LATAM.</li> <li>Elaborar descrições técnicas para o processo de tratamento de garantia.</li> <li>Follow up de Reclamações.</li> <li>Alimentar relatórios de controle de Reclamações.</li> <li>Avaliar nível de criticidade para o atendimento no melhor prazo.</li> <li>Cumprir integralmente as normas e diretrizes da Política de Saúde, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente.</li> <li>Controle e avaliação de estoque de peças em garantia.</li> <li>Executar outras atividades correlatas conforme orientação do Supervisor imediato.</li> <li>Conhecimento consolidado sobre as ferramentas de trabalho SAP / SalesForce.</li> <li>Executa atividades do dia a dia com autonomia total e multiplica o conhecimento para o time.</li> <li>Ministrar treinamentos técnicos especializados para equipes internas.</li> <li>Elaborar relatórios analíticos e dashboards para tomada de decisão gerencial.</li> <li>Elaboração e Acompanhamento de Relatórios de System Faults.</li> <li>Acompanhar KPIs técnicos e operacionais.</li> <li>Elaborar materiais técnicos para treinamentos, auditorias e certificações - SSMA.</li> <li>Liderar projetos de inovação, transformação digital e melhoria contínua.</li> <li>Solicitações de novos acessos.</li> <li>Ser Keyuser de ferramentas operacionais SAP/SalesForce.</li> <li>Analisar contratos e negociações entre KRONES e fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).</li> <li>Analisar, solicitar, e acompanhar todos os processos de garantias de fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).</li> <li>Intermediar a comunicação entre KRONES e seus clientes em relação a todo processo de garantia de fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).</li> </ul> <p>Seu perfil <strong>Você contribui com</strong></p> <p>Requisitos de Formação e Qualificação </p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Desejável Inglês e Espanhol Intermediário; Conhecimento em Alemão, será considerado um diferencial.</li> <li>Desejável Ensino Superior completo nas áreas de Administração ou áreas correlatas.</li> <li>Conhecimento dos processos internos administrativos</li> <li>Desejável conhecimento em Pacote Office. </li> </ul> <p>Habilidades Comportamentais e Técnicas</p> <ul style="list-style-type:disc"> <li>Proatividade e foco em resultados.</li> <li>Organização.</li> <li>Pensamento Analítico.</li> <li>Habilidade de comunicação.</li> <li>Flexibilidade.</li> <li>Adaptabilidade.</li> <li>Autonomia na condução de iniciativas.</li> <li>Resiliência e adaptabilidade frente a desafios técnicos e operacionais.</li> <li>Comprometimento com segurança, qualidade e meio ambiente.</li> <li>Postura consultiva e ética profissional.</li> <li>Sistema SAP.</li> <li>Conhecimento avançado na tecnologia aplicada ao setor.</li> <li>Power Plataform - Dashboard Power BI Template.</li> </ul><div id="templateFooterExternal"> <div class="headline-container">Sua candidatura <strong>Interessado? 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