About this role
<p><span style=""><span style=""><b>Professional Order Manager DACH (m/w/d) </b></span></span></p> <p><br> <span style=""><span style=""><b>ARBEITSORT:</b> Berlin / Deutschland |<b> UNTERNEHMEN:</b> Knorr-Bremse Systeme für Nutzfahrzeuge GmbH</span></span> <span style=""><span style="">| <b>ID DER AUSSCHREIBUNG:</b> 9430 | Vollzeit</span></span> <span style=""><span style="">| Befristet</span></span> </p> <p> </p> <p><span style=""><span style=""><img src="https://rmkcdn.successfactors.com/ed7b1383/460f2282-46f0-456a-946f-c.jpg" style="height:auto;width:100%"></span></span></p> <p><br> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 12.0pt;background-color:#fafafa"><strong><span style="">Als Mitarbeiter/in im Order Management sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Abteilungen. Sie stellen sicher, dass Kundenaufträge korrekt erfasst, gepflegt und termingerecht abgewickelt werden. Dabei tragen Sie maßgeblich zur Lieferperformance und Kundenzufriedenheit bei und unterstützen die Umsetzung unserer Service-Level-Standards</span></strong></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 12.0pt;background-color:#fafafa"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 6.0pt;background-color:#fafafa"><strong><span style="">IHRE AUFGABEN</span></strong></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Auftragsannahme und -erfassung: </span></strong><span style="">Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im SAP-System gemäß Kundenanforderung, inklusive Validierung über OCR- und EDI-Systeme</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Auftragsbearbeitung & Pflege: </span></strong><span style="">Bearbeitung eingehender Kundenaufträge über EDI, e-Portale und Webshop; Pflege kundenbezogener Daten und Sicherstellung vollständiger Auftragsinformationen</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Monitoring & Fehlerbehebung: </span></strong><span style="">Tägliche Überwachung der EDI-Systeme und Kundenportale, Bearbeitung von Fehlermeldungen und Auflösung von Systemblockaden</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Auftragsänderungen & Datenmanagement: </span></strong><span style="">Anpassung von Mengen, Terminen und Positionen; Sicherstellung korrekter Auftragsbestätigungen und Aktualisierungen</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Kundenkommunikation & Hotline: </span></strong><span style="">Hauptansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, Bearbeitung von Änderungswünschen und Eskalationen sowie Betreuung der kommerziellen Hotline</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Retouren & Reklamationen: </span></strong><span style="">Erstellung von Retourenaufträgen, Gutschriften und Bearbeitung logistischer Reklamationen</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Proaktive Lieferperformance: </span></strong><span style="">Aktives Backlog-Tracking bei Lieferproblemen, frühzeitige Identifikation von Engpässen und Koordination mit internen Abteilungen zur Vermeidung von Verzögerungen</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Liefertermininformationen: </span></strong><span style="">Transparente Kommunikation zu Lieferterminen</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Einhaltung von KPIs: </span></strong><span style="">Sicherstellung der Einhaltung wichtiger Kennzahlen wie Customer Delivery Performance, Order on Hand (OoH), Backlog, Bestände und Umsatzziele</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Analyse & Eskalation: </span></strong><span style="">Überprüfung und Steuerung aller Prozesse im Zusammenhang mit Kundenbedarf, Eskalation von Problemen und Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><strong><span style="">Bedarfsanalyse & Abweichungen im Bestellverhalten: </span></strong><span style="">Regelmäßige Analyse des Kundenbedarfs zur Identifikation von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen.</span> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 6.0pt;background-color:#fafafa"> </p> </li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 6.0pt;background-color:#fafafa;text-align:left"><strong><span style="">IHR PROFIL</span></strong></p> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und relevante Erfahrung im Order Management, Einkauf, Customer Service oder vergleichbaren Bereichen</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Erfahrung in der Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (vorzugsweise SAP) und MS Office</span></li> </ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Verhandlungssicher Deutsch- und fließende Englischkenntnisse</span></li> </ul> <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Problemlösungsfähigkeit und proaktiver Umgang mit Eskalationen</span></li> <li style="margin-bottom:6.0pt;background-color:#fafafa;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm"><span style="">Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein</span></li> </ul> <div style="text-align:center;margin:0.0cm" align="center"><hr align="center" size="2" width="100%"></div><p> </p> <p><strong><span style=""><span style=""><span style="">Werden Sie Teil unseres Teams! </span></span></span></strong></p> <p><strong><span style=""><span style=""><span style="">Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Mobilität der Zukunft!</span></span></span></strong></p> <p><span style=""><span style=""><span style="">Wir – das sind rund 32.000 Mitarbeitende weltweit. An über 100 Standorten in mehr als 30 Ländern engagieren wir uns durch technologische Exzellenz, nachhaltiges Wirtschaften und soziale Verantwortung für den Fortschritt auf Schiene und Straße. Unser Umsatz lag zuletzt bei 7,9 Mrd. Euro. Bei uns erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld sowie ein attraktives Rahmenangebot, das unter anderem flexible Arbeitszeitmodelle, Sabbatical und mobiles Arbeiten umfasst. Darüber hinaus können Sie bis zu zwanzig Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten. Vielfältige Weiterbildungsangebote fördern Sie in Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung. Außerdem können Sie sich über zahlreiche Zusatzleistungen freuen, darunter Zuschüsse zum ÖPNV und zur betrieblichen Altersvorsorge und ein moderner Unternehmensstandort mit abwechslungsreicher Betriebsgastronomie.</span></span></span></p> <p> </p> <p><img style="height:auto;width:11%" src="https://rmkcdn.successfactors.com/ed7b1383/0805d6a5-2e96-43db-9e6c-5.jpg"> <img style="height:auto;width:5%" src="https://rmkcdn.successfactors.com/ed7b1383/9ee74945-63e5-4a27-8db1-6.jpg"></p>