About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:24.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Let’s do IT!</H2> </div><div><p>Du möchtest Kundenorientierung, Serviceverantwortung und IT-Kompetenz in einer Rolle vereinen? Dann bist du bei uns genau richtig.<br>Bei Würth IT gestalten wir stabile, leistungsfähige und zukunftsorientierte IT-Services für die Unternehmen der Würth-Gruppe. In der Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für definierte Kundenbereiche und verantwortest zugleich die Qualität, Steuerung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services.<br>Du verbindest strategisches Beziehungsmanagement mit operativer Delivery-Verantwortung und sorgst gemeinsam mit unseren Fachbereichen dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige Lösungen werden. <strong>Du:</strong></p> <ul> <li>baust langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickelst die Zusammenarbeit mit deinen Ansprechpartnern strategisch weiter.</li> <li>stellst die vereinbarten IT-Services sicher, behältst Qualität, Service Levels, Termine sowie Leistungsumfänge im Blick und sorgst für Transparenz <br>gegenüber dem Kunden.</li> <li>steuerst Service Reviews, Statusgespräche, Eskalationen sowie Kundenzufriedenheitsumfragen professionell und lösungsorientiert.</li> <li>erkennst Kundenbedarfe frühzeitig, übersetzt diese in konkrete Anforderungen und koordinierst die Umsetzung gemeinsam mit internen Fachbereichen, Serviceverantwortlichen und Projektteams.</li> <li>analysierst Servicekennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Positionierung bestehender und neuer Services.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:24.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Bring IT on!</H2> </div><div><p>Du bist empathisch und arbeitest gerne mit Menschen? Mithilfe von strategischem Denken findest du für jedes Problem eine Lösung? Wenn du auch die folgenden Punkte mitbringst, sollten wir uns kennenlernen. <strong>Du:</strong></p> <ul> <li>hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.</li> <li>bringst mehrjährige Erfahrung im Key Account Management, Service Delivery Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion mit.</li> <li>verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Services, Betriebsprozesse sowie den Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalationen und Service Reviews.</li> <li>verstehst es, Kundenanforderungen strukturiert aufzunehmen und gemeinsam mit internen Teams in nachhaltige Lösungen zu überführen.</li> <li>überzeugst durch ein sicheres Auftreten, starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise; Kenntnisse in ITIL, Dynamics CRM sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:24.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Get IT and be happy!</H2> </div><div><p>Neben diesen spannenden Aufgaben in einem sicheren, internationalen Unternehmen bieten wir dir folgende Benefits:</p> <ul> <li>Unbefristetes Arbeitsverhältnis</li> <li>Flexible Arbeitszeiten</li> <li>Möglichkeit remote zu Arbeiten (in der Regel 2 Tage pro Woche)</li> <li>30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)</li> <li>Variable Vergütung</li> <li>Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)</li> <li>Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)</li> <li>Moderne Arbeitsmittel</li> <li>Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm</li> <li>Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten</li> <li>Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)</li> <li>Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal</li> <li>Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten</li> <li>Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten</li> <li>Karriereprogramme und -perspektiven</li> <li>Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth</li> <li>Unterstützung bei externen Weiterbildungen</li> <li>Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy</li> <li>Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur</li> <li>Mitarbeitenden- und Kulturevents</li> <li>Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)</li> <li>Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten</li> <li>Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm</li> <li>Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen</li> <li>Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen</li> <li>JobRad und JobTicket</li> <li>Angebot der Betriebskrankenkasse Würth</li> </ul></div></div></div>