About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:24.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Das erwartet Sie</H2> </div><div><ul> <li>Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey aus Kunden- und Unternehmenssicht</li> <li>Systematische Identifikation von Prozesslücken und Pain Points sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen</li> <li>Leitung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungs- und Digitalisierungsprojekte in enger Abstimmung mit den Fachbereichen</li> <li>Aufbau, Weiterentwicklung und Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Touchpoints hinweg</li> <li>Durchführung von Customer-Journey-Analysen sowie Auswertung von „Voice of Customer“-Daten inkl. Ableitung priorisierter Maßnahmen</li> <li>Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT sowie weiteren relevanten Schnittstellen</li> <li>Definierung, Etablierung und laufendes Monitoring relevanter KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Fehlerquoten) zur Steuerung der Prozessperformance</li> <li>Sicherstellung und Weiterentwicklung eines standardisierten Prozessmanagement-Ansatzes im gesamten Unternehmen (Methoden, Standards)</li> <li>Enge Zusammenarbeit sowie direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung </li> <li>Steuerung und Priorisierung des Prozessportfolios in Abstimmung mit Geschäftsleitung und Fachbereichen</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:24.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Das bringen Sie mit</H2> </div><div><ul> <li>Abgeschlossenes Hochschulstudium idealerweise im Prozess- und Projektmanagement</li> <li>Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer-Experience-Management oder in Transformationsprojekten</li> <li>Tiefes Verständnis von Customer Journeys im B2B-Handel bzw. technischen Handel</li> <li>Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozesse</li> <li>Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke</li> <li>Sicherer Umgang mit relevanten Methoden und Tools des Prozess- und CX-Managements (z. B. Prozessmodellierung, Customer-Journey-Mapping, KPI-Tracking)</li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denken sowie Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Handelsumfeld </span></li> </ul> <p> </p></div></div></div>