About this role
<p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><em><strong><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Qui sommes-nous ?</span></strong></em></p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Nous sommes <strong>Référence Santé</strong>, un Prestataire de Santé à Domicile (PSAD) spécialisé dans l’accompagnement des patients à domicile, à travers la fourniture de matériel médical et un suivi personnalisé.</span></p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Notre activité est dédiée à la <strong>stomathérapie</strong> et à la prise en charge <strong>des troubles de la continence</strong>.<br>Filiale du <strong>groupe B. Braun</strong>, nous nous appuyons sur l’expertise et les standards de qualité d’un acteur de référence du secteur médical en France et à l’international.</span></p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"> </p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><em><strong><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Votre rôle</span></strong></em></p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">En tant que <strong>Gestionnaire Clients</strong>, vous intégrez une <strong>équipe Service Client </strong>à taille humaine. Vous êtes un <strong>interlocuteur privilégié des patients</strong>, principalement par <strong>téléphone et par email</strong>.</span></p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Votre rôle consiste à répondre aux demandes des patients, à les accompagner au quotidien et à leur apporter des réponses adaptées, avec écoute, réactivité et sens du service, tout en assurant la gestion administrative associée (commandes, facturation et suivi), dans le respect des procédures</span></p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"> </p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><em><strong><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Vos missions principales</span></strong></em></p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Dans le respect des conditions de vente (prix, délais, modalités de livraison et de paiement), vous êtes en charge de :</span></p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><u><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Relation patients & gestion des demandes</span></u></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Répondre aux appels entrants et aux demandes par mail des clients</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Informer et accompagner les clients dans leurs choix (produits, délais de livraison, remboursement, etc.)</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Assurer la gestion des commandes : réception, vérification et saisie dans les outils informatiques</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Garantir l’approvisionnement en produits commandés</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Organiser les livraisons avec les transporteurs selon le plan de transport de l’entreprise</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison effective</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Gérer les réclamations clients et assurer leur traitement</span></li> </ul> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><u><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Gestion administrative et facturation</span></u></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Mettre à jour les informations patients dans les systèmes informatiques, conformément aux procédures</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Assurer la facturation des produits livrés</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Réaliser la télétransmission des dossiers facturés auprès des organismes et clients payeurs</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Traiter les litiges liés aux dossiers suivis</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Participer au recouvrement des créances, en lien avec le service comptabilité</span></li> </ul> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"> </p> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><em><strong><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Profil recherché</span></strong></em></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Formation <strong>Bac +2 minimum</strong>, idéalement dans l’administratif, la relation client ou le commerce</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 24.0px"><strong><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Première expérience réussie</span></strong><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif"> en service client, gestion administrative ou relation téléphonique appréciée</span></li> </ul> <p style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt"><em><strong><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Compétences et qualités attendues</span></strong></em></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Sens du service et orientation satisfaction client</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Empathie, patience et écoute</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Bonne communication écrite et orale</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">À l’aise avec la relation téléphonique (écoute, compréhension de la demande, reformulation, apport de solution, gestion d’un volume d’appels quotidien)</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Réactivité et sens de l’organisation</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Capacité à instaurer une relation de confiance avec les patients</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">Capacité à suivre son activité, prioriser les demandes et mettre à jour des tableaux de bord / reporting simples</span></li> <li style="line-height:115%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 24.0px"><span style="line-height:115%;Aptos Display', sans-serif">À l’aise avec les outils informatiques et les tâches administratives</span></li> </ul>