About this role
<p>Responsibilities:</p> <p>1. 在集团与商场会员体系整体规划下，负责杭州项目品牌客户维护和客户关系管理等工作，设计、管理和跟进所有会员沟通及互动的计划，特别注重和高价值会员的互动，增加有效会员数量及销售额，提升用户消费体验；<br>2. 完善VIC策略的方案并执行，对VIC Lounge活动和品牌进行对接及管理执行<br>3. 拓展第三方高净值客户渠道，定向触达并建立维护良好的客户关系；</p> <p>4. 负责计划并实施多维的客户分析工作，深入发掘促进客户体验的各有效措施，挖掘促进业务发展的潜在机会，支持业务发展；。<br>5. 通过对会员数据的深入分析，支持并实施富有洞察力和有效的会员运营活动；<br>6. 制定和持续完善客户关系工作相关的管理规范，和标准操作流程。<br>7. 管理礼品库存并定期更新报表</p> <p>Requirements:</p> <p>1. 有高端服务业VIC对客服务及同等3年以上的团队管理经验优先；<br>2. 至少6年以上高端零售品牌及商业地产相关项目经验；<br>3. 优秀的沟通协调能力，熟悉消费者心理，擅长提供并创造超预期的1v1服务；<br>4. 具备会员系统领域知识; <br>5. 客户洞察力强，在杭州本地有丰富的客户资源、较强的蓄客能力、渠道拓展能力；<br>6. 熟练操作office办公软件、特别是Excel等数据分析工具，良好的英语听说读写能力；<br>7. 具备高度工作责任心和工作热情及客户导向的服务意识。</p>