About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>DESCRIPCIÓN DE PUESTO</b></H2> </div><div><p>Garantizar la atención al cliente externo, superando las expectativas del cliente y brindando mayores oportunidades de negocio en servicios para asegurar la rentabilidad del sitio.</p> <ul> <li>Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.</li> <li> Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.</li> <li>Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.</li> <li>Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.</li> <li>Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>RESPONSABILIDADES</b></H2> </div><div><ul> <li>Garantizar el seguimiento al proceso de taller.</li> <li>Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.</li> <li>Asegurar el cierre del servicio.</li> <li>Garantizar el seguimiento al cliente</li> <li>Garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>TAREAS</b></H2> </div><div><ul> <li>Reservar turnos para atender las unidades.</li> <li>Recibe al cliente y crea la OT,</li> <li>Reservar citas y cotizar.</li> <li>Dar de alta todas las unidades en MPP.</li> <li>Dar seguimiento a las TRR.</li> <li>Crear todas las transacciones con calidad.</li> <li>Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.</li> <li>Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.</li> <li>Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.</li> <li>Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.</li> <li>Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.</li> <li>Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.</li> <li>Avisar al cliente que la unidad está lista.</li> <li>Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.</li> <li>Enviar factura al cliente.</li> <li>Comprobar pago.*</li> <li>Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.</li> <li>Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.</li> <li>Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.</li> <li>Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.</li> <li>Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.</li> <li>Análisis de los indicadores de servicio. Guía</li> <li>Proponer planes de acción para mejorarlos.</li> <li>Implementar y dar seguimiento a los planes de mejora. </li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>ESCOLARIDAD</b></H2> </div><div><ul> <li>Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:22.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>PERFIL DE PUESTO</b></H2> </div><div><ul> <li>1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.</li> <li>Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices. </li> </ul></div></div></div>