About this role
<p>Porsche Inter Auto Polska to sieć salonów samochodowych z wieloletnią tradycją. PIA Polska jest częścią Porsche Holding – właściciela największej w Europie sieci dealerskiej samochodów. W Polsce odpowiadamy za dystrybucję takich marek jak Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen (samochody osobowe oraz dostawcze), Lamborghini oraz Škoda. Aktualnie PIA Polska to 7 marek i 33 autoryzowanych salonów w 7 miastach w całej Polsce.</p><div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b></b></H2> </div><div><div>Poszukujemy osoby, która wesprze organizację w rozwijaniu i doskonaleniu doświadczeń klientów na styku sprzedaży, marketingu oraz obsługi posprzedażowej. Na tym stanowisku będziesz mieć realny wpływ na sposób, w jaki klienci postrzegają naszą markę – od analizy danych, przez projekty badawcze, po wdrażanie inicjatyw wzmacniających lojalność i podejście customer centric.</div> <div> </div> <div><strong>OPIS STANOWISKA:</strong></div> <div> </div> <div> <ul> <li>udział w analizie, projektowaniu i optymalizacji ścieżek doświadczeń klienta (Customer Journey) w obszarach BDC, Marketing oraz Serwisu</li> <li>wsparcie realizacji inicjatyw w ramach PIA Customer Loyalty Program</li> <li>analiza danych oraz wskaźników doświadczeń klienta, przygotowywanie zestawień, wniosków i rekomendacji</li> <li>udział w projektach badawczych oceniających standardy obsługi klienta oraz satysfakcję klientów</li> <li>przygotowywanie raportów i prezentacji dotyczących jakości obsługi klienta oraz wyników badań CX</li> <li>zbieranie, porządkowanie i interpretacja informacji zwrotnej od klientów z różnych źródeł</li> <li>monitorowanie jakości danych klienta w systemach wspierających badania satysfakcji i projekty CX</li> <li>wspieranie organizacji w budowaniu kultury zorientowanej na klienta (customer centricity)</li> </ul> </div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b></b></H2> </div><div><p><strong>OCZEKIWANIA:</strong></p> <p> </p> <div> <ul> <li>doświadczenie zawodowe lub zainteresowanie obszarem Customer Experience, CRM, badań satysfakcji klientów lub analizą danych klienckich</li> <li>umiejętność analizy danych ilościowych i jakościowych oraz formułowania wniosków i rekomendacji usprawniających doświadczenia klientów</li> <li>dokładność, odpowiedzialność oraz wysoka dbałość o jakość danych, w szczególności danych klientów</li> <li>samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność planowania i priorytetyzowania zadań</li> <li>nastawienie na współpracę oraz umiejętność efektywnej komunikacji z różnymi zespołami (BDC, Marketing, CRM, Serwis, Sprzedaż)</li> <li>gotowość do angażowania się w nowe inicjatywy i projekty oraz otwartość na zmiany i rozwój</li> <li>umiejętność przygotowywania raportów, zestawień i prezentacji</li> <li>bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint</li> <li>analityczne myślenie oraz umiejętność pracy z wieloma źródłami informacji</li> </ul> </div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b></b></H2> </div><div><p><strong>OFERUJEMY:</strong></p> <p> </p> <ul> <li>umowę o pracę</li> <li>motywacyjny system wynagradzania</li> <li>stabilność zatrudnienia w firmie będącej częścią Porsche Holding</li> <li>możliwość rozwoju w strukturach firmy</li> <li>bezpłatną naukę języka angielskiego/niemieckiego </li> <li>ciekawą i pełną wyzwań pracę w różnorodnym i doświadczonym zespole</li> <li>pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie)</li> <li>zniżki na firmowe produkty i usługi</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b></b></H2> </div><ul style="margin-top:0.0;margin-bottom:0.0"></ul></div></div><p><strong>Co nas wyróżnia?</strong><br><strong>NAPĘDZA NAS ROZWÓJ</strong>. Rozpoczęliśmy działalność jako mała, rodzinna firma, by stać się jednym z największych graczy na rynku motoryzacyjnym.<br><strong>MAMY TEN "DRIVE".</strong> Kierując się pasją do samochodów, wspierani przez zaangażowaną załogę, jesteśmy gotowi na wyjście naprzeciw globalnym trendom w mobilności.<br><strong>PAMIĘTAMY O NASZYCH KORZENIACH.</strong> Porsche Holding, a w jego ramach, Porsche Inter Auto Polska, nigdy nie zmieniło swojej głównej misji. Jest nią zaspokajanie potrzeb mobilności naszych Klientów. </p>