About this role
Über uns FDS GmbH wurde 2014 in Hamburg gegründet und hat sich seitdem erfolgreich als E-Commerce-Unternehmen etabliert. Wir betreiben Lagerstandorte in Hamburg, in Magdeburg / Sülzetal und in Nordrhein-Westfalen und vertreiben über unsere Website ein vielfältiges Sortiment - darunter Möbel, Haushaltsgeräte, Kinderspielzeuge und Haustierbedarf. Unser Fokus liegt auf Qualität, fairen Preisen und exzellentem Kundenservice. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n freundliche/n und zuverlässige/n Mitarbeiter/in im Kundenservice. Ihre Aufgaben - Kundenservice ausschließlich telefonisch (keine schriftliche Kundenkorrespondenz) - Bearbeitung typischer Anliegen, u. a.: - Sendungsverfolgung / Lieferstatus / Zustellprobleme - Transportschäden, Produktmängel, fehlende Teile (Aufnahme, Dokumentation, Klärung) - Vorverkaufsberatung zu Produktdetails (z. B. Maße, Funktionen, Zubehör, Montage) - Nach dem Telefonat Erstellung eines kurzen Tickets/Arbeitsauftrags auf Englisch zur weiteren Bearbeitung durch das Backoffice-Team - Pflege und Dokumentation von Vorgängen im System sowie Weitergabe relevanter Informationen an Lager/Speditionen/Team - Allgemeine administrative Bürotätigkeiten Start: ab sofort Arbeitsort: 39171 Sülzetal Arbeitszeit: Vollzeit / Teilzeit Sie bringen mit - Ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, souveränes Auftreten am Telefon - Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie gutes Organisationstalent - Teamfähigkeit und positive Grundeinstellung - Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen; Erfahrung mit Ticketsystemen/ERP von Vorteil - Erste Erfahrung im Kundenservice, Handel, E-Commerce oder Logistik ist wünschenswert Sprachkenntnisse - Fließendes Deutsch (mündlich) für die Telefonkommunikation mit Kund:innen. - Gute Englischkenntnisse (Lesen & Schreiben) zur Erstellung kurzer Tickets/Arbeitsaufträge für das internationale Backoffice-Team. - Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Ihre Vorteile bei uns - Gründliche Einarbeitung und klare Prozesse in einem internationalen Team - Langfristige Jobperspektiven - Weihnachtsgeld - Flexible Arbeitszeiten durch ein Arbeitszeitkonto - Kaffee/Erfrischungen in der Lounge - Kleine Aufmerksamkeiten zu deutschen Feiertagen sowie Mitarbeitergeburtstagsgeschenke Bewerbung Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf mit möglichem Starttermin an: [email protected]